Streitbeilegung / Verbraucherstreitbeilegung (VSBG)
Hinweise zur Verbraucherstreitbeilegung, zu relevanten Anlaufstellen in Deutschland sowie zu zuständigen Verbraucherschutzbehörden in Ungarn.
1. Kundenservice – Bitte zuerst Kontakt mit uns aufnehmen
Wir sind bemüht, eventuelle Meinungsverschiedenheiten aus Verbraucherverträgen stets einvernehmlich zu lösen.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu zunächst per E-Mail: [email protected]
2. Information gemäß § 36 VSBG (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz)
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
3. Universalschlichtungsstelle des Bundes (nur zur Information)
Unabhängig von unserem Standpunkt zur Teilnahme können Verbraucher sich über anerkannte Schlichtungsstellen informieren. Eine allgemeine Anlaufstelle ist:
Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Deutschland
Telefon: +49 7851 79579-40
E-Mail: [email protected]
4. Hinweis zur ehemaligen EU-Online-Streitbeilegungsplattform (ODR)
Die EU-Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) wurde zum 20.07.2025 eingestellt (Aufhebung der ODR-Verordnung).
Relevante Anlaufstellen & Behörden (Deutschland)
Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) / Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V.
Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, Deutschland
Telefon: +49 7851 99148-0
Fax: +49 7851 99148-11
E-Mail: [email protected]
E-Commerce-Verbindungsstelle Deutschland (Informationsstelle zum Online-Handel)
c/o Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V., Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, Deutschland
Telefon: +49 7851 99148-85
Fax: +49 7851 99148-11
E-Mail: [email protected]
Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. (vzbv)
Hinweis: vzbv bietet i. d. R. keine individuelle Rechtsberatung; hierfür sind die Verbraucherzentralen der Länder zuständig.
Rudi-Dutschke-Straße 17, 10969 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 30 25800-0
Fax: +49 30 25800-518
E-Mail: [email protected]
Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL)
Bundesallee 51, 38116 Braunschweig, Deutschland
Telefon: 03018 444-99999
Fax: 03018 444-99998
E-Mail: [email protected]
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
z. B. bei Beschwerden zu Zahlungsdiensten/E-Geld, soweit einschlägig
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, Deutschland
Telefon: +49 228 4108-0
Verbrauchertelefon (kostenfrei DE): 0800 2 100 500
E-Mail: [email protected]
Ombudsmann der privaten Banken
nur falls Streit mit einer Bank besteht, z. B. Kartenherausgeber
Geschäftsstelle des Ombudsmanns der privaten Banken beim Bundesverband deutscher Banken e. V.
Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, Deutschland
Fax: +49 30 1663-3169
E-Mail: [email protected]
Zuständige Verbraucherschutzbehörden (Ungarn)
Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH)
1122 Budapest, Városmajor utca 35.
Telefon: +36 80 310 020
E-mail: [email protected]
Pest Vármegyei Kormányhivatal – Fogyasztóvédelmi Főosztály
1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10–12.
Telefon: +36 1 459 4843
E-mail: [email protected]
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: +36 1 488-2131
E-mail: [email protected]
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
adatvédelmi panaszok
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf.: 9.
Telefon: +36 1 391 1400
E-mail: [email protected]
Alapvető Jogok Biztosának Hivatala (AJBH) – Ombudsman
Cím / ügyfélszolgálat: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Levelezési cím: 1387 Budapest, Pf. 40.
Telefon: +36 1 475-7129; +36 1 475-7100
E-mail: [email protected]